Chính Sách Bảo Mật
e2live

1 Thông Tin Chúng Tôi Thu Thập

e2live thu thập thông tin cá nhân của người dùng trong quá trình đăng ký tài khoản, sử dụng dịch vụ và thực hiện các giao dịch tài chính trên nền tảng. Việc thu thập dữ liệu được thực hiện một cách có mục đích, minh bạch và chỉ giới hạn ở những thông tin thực sự cần thiết.

1.1 Thông tin bạn cung cấp trực tiếp

• Thông tin đăng ký: Họ và tên đầy đủ, ngày tháng năm sinh, số điện thoại, địa chỉ email, tên đăng nhập và mật khẩu (được mã hoá một chiều).
• Thông tin xác minh danh tính (KYC): Số CMND/CCCD hoặc hộ chiếu, ảnh chụp giấy tờ tuỳ thân, ảnh chân dung xác thực và bằng chứng địa chỉ cư trú.
• Thông tin tài chính: Thông tin tài khoản ngân hàng, số ví điện tử (MoMo, ZaloPay, ViettelPay, VNPay) và địa chỉ ví USDT được đăng ký để thực hiện giao dịch nạp/rút tiền.
• Liên lạc hỗ trợ: Nội dung cuộc trò chuyện Live Chat, email hỗ trợ và các thông tin bạn cung cấp khi liên hệ đội ngũ chăm sóc khách hàng.

1.2 Thông tin thu thập tự động

• Dữ liệu kỹ thuật: Địa chỉ IP, loại thiết bị, hệ điều hành, phiên bản trình duyệt, độ phân giải màn hình và múi giờ.
• Dữ liệu hành vi: Lịch sử đăng nhập, các trang đã truy cập, thời gian sử dụng, thao tác điều hướng trong nền tảng và lịch sử trò chơi.
• Cookie và công nghệ theo dõi: Thông tin phiên đăng nhập, tuỳ chọn ngôn ngữ, cài đặt giao diện và dữ liệu phân tích hành vi người dùng (xem thêm tại Mục 4).

1.3 Bảng tóm tắt dữ liệu thu thập

2 Mục Đích Sử Dụng Dữ Liệu

Thông tin cá nhân được thu thập bởi e2live chỉ được sử dụng cho các mục đích hợp pháp, rõ ràng và cần thiết để vận hành nền tảng, bảo vệ người chơi và tuân thủ nghĩa vụ pháp lý. Dưới đây là các mục đích cụ thể:

2.1 Cung cấp và vận hành dịch vụ

• Tạo, xác thực và quản lý tài khoản người chơi trên nền tảng e2live.
• Xử lý các giao dịch nạp tiền, rút tiền và chuyển đổi số dư tài khoản.
• Cung cấp quyền truy cập vào các trò chơi Casino, Đá Gà, Nổ Hũ, Game Bắn Cá và Thể Thao.
• Ghi nhận và xử lý các yêu cầu hỗ trợ khách hàng từ người chơi.
• Tính toán và phân phối các khoản thưởng, cashback và khuyến mãi theo điều kiện áp dụng.

2.2 Bảo mật và tuân thủ pháp lý

• Xác minh danh tính người chơi theo quy trình KYC nhằm ngăn chặn gian lận và rửa tiền.
• Phát hiện và ngăn chặn truy cập trái phép, tấn công mạng và các hành vi lạm dụng hệ thống.
• Tuân thủ các yêu cầu báo cáo theo quy định pháp luật hiện hành về phòng chống rửa tiền (AML) và tài trợ khủng bố (CFT).
• Lưu giữ hồ sơ giao dịch phục vụ kiểm toán nội bộ và yêu cầu pháp lý khi cần thiết.

2.3 Cải thiện trải nghiệm người dùng

• Phân tích hành vi sử dụng để cải thiện giao diện, tính năng và hiệu suất nền tảng.
• Cá nhân hoá nội dung, đề xuất trò chơi và ưu đãi phù hợp với sở thích của từng người chơi.
• Thực hiện khảo sát hài lòng khách hàng và nghiên cứu thị trường (dữ liệu được ẩn danh hoá).

2.4 Truyền thông và tiếp thị

e2live có thể sử dụng email hoặc số điện thoại của bạn để gửi thông báo về tài khoản, cập nhật dịch vụ quan trọng và — nếu bạn đã đồng ý — các thông tin khuyến mãi, ưu đãi mới. Bạn có thể huỷ đăng ký nhận thông tin tiếp thị bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ hoặc thông qua cài đặt tài khoản.

3 Chia Sẻ Thông Tin Với Bên Thứ Ba

e2live không bán, cho thuê hay trao đổi thông tin cá nhân của người chơi cho các bên thứ ba vì mục đích thương mại. Dữ liệu chỉ được chia sẻ trong những trường hợp giới hạn và cần thiết dưới đây:

3.1 Đối tác cung cấp dịch vụ

e2live hợp tác với một số đối tác kỹ thuật và dịch vụ đáng tin cậy để vận hành nền tảng, bao gồm:

• Nhà cung cấp phần mềm trò chơi: Để cung cấp nội dung Casino, Đá Gà, Nổ Hũ và Bắn Cá cho người chơi. Chỉ dữ liệu kỹ thuật tối thiểu cần thiết được chia sẻ.
• Đối tác xử lý thanh toán: Các cổng thanh toán như MoMo, ZaloPay, ViettelPay, VNPay và đối tác USDT để thực hiện giao dịch tài chính an toàn.
• Dịch vụ xác minh danh tính (KYC): Các đối tác cung cấp giải pháp xác minh danh tính điện tử tuân thủ quy định.
• Dịch vụ phân tích và bảo mật: Công cụ phân tích hành vi người dùng (dữ liệu ẩn danh) và giải pháp bảo mật chống gian lận.

Tất cả đối tác đều ký cam kết bảo mật dữ liệu và chỉ được phép sử dụng thông tin cho đúng mục đích được uỷ quyền.

3.2 Yêu cầu pháp lý

e2live có thể tiết lộ thông tin cá nhân của người chơi khi được yêu cầu bởi cơ quan nhà nước có thẩm quyền, toà án hoặc cơ quan điều tra theo đúng quy định pháp luật Việt Nam, bao gồm các yêu cầu liên quan đến phòng chống rửa tiền, gian lận tài chính và an ninh mạng.

3.3 Chuyển giao doanh nghiệp

Trong trường hợp e2live tham gia vào hoạt động sáp nhập, mua lại hoặc chuyển nhượng tài sản, dữ liệu người chơi có thể được chuyển giao như một phần của giao dịch kinh doanh. Người chơi sẽ được thông báo trước về bất kỳ sự thay đổi quyền sở hữu nào có thể ảnh hưởng đến dữ liệu cá nhân của họ.

4 Chính Sách Cookie

e2live sử dụng cookie và các công nghệ theo dõi tương tự (bao gồm web beacon, pixel tag và local storage) để nâng cao trải nghiệm người dùng, duy trì phiên đăng nhập và thu thập dữ liệu phân tích nhằm cải thiện nền tảng.

4.1 Các loại cookie được sử dụng

• Cookie thiết yếu (Essential Cookies): Bắt buộc để nền tảng hoạt động bình thường. Bao gồm cookie phiên đăng nhập, xác thực bảo mật và duy trì trạng thái giỏ cược. Không thể tắt.
• Cookie chức năng (Functional Cookies): Lưu lại các tuỳ chọn cá nhân như ngôn ngữ hiển thị, cài đặt giao diện và khu vực địa lý để cải thiện trải nghiệm trong các lần truy cập tiếp theo.
• Cookie phân tích (Analytics Cookies): Thu thập dữ liệu ẩn danh về cách người dùng điều hướng và sử dụng nền tảng, giúp e2live cải thiện hiệu suất và trải nghiệm người dùng tổng thể.
• Cookie bảo mật (Security Cookies): Phát hiện và ngăn chặn các hoạt động đáng ngờ, tấn công giả mạo (CSRF) và đăng nhập trái phép từ các thiết bị không được nhận diện.

4.2 Quản lý cookie

Bạn có thể quản lý tuỳ chọn cookie thông qua cài đặt trình duyệt của mình. Lưu ý rằng việc vô hiệu hoá cookie thiết yếu có thể ảnh hưởng đến khả năng đăng nhập và sử dụng đầy đủ các tính năng của nền tảng e2live. Để biết cách quản lý cookie trên từng trình duyệt phổ biến tại Việt Nam (Chrome, Firefox, Edge, Safari), vui lòng tham khảo phần trợ giúp của trình duyệt tương ứng.

4.3 Thời hạn cookie

Cookie phiên (session cookie) sẽ tự động xoá khi bạn đóng trình duyệt. Cookie lâu dài (persistent cookie) được lưu trên thiết bị trong khoảng thời gian từ 30 ngày đến 12 tháng tuỳ loại, sau đó tự động hết hạn. Bạn có thể xoá cookie thủ công bất kỳ lúc nào qua cài đặt trình duyệt.

5 Bảo Mật Và Lưu Trữ Dữ Liệu

e2live đầu tư nghiêm túc vào hạ tầng bảo mật dữ liệu để bảo vệ thông tin cá nhân của người chơi trước mọi rủi ro truy cập trái phép, mất mát, phá huỷ hoặc tiết lộ thông tin.

5.1 Các biện pháp bảo mật kỹ thuật

• Mã hoá dữ liệu truyền tải: SSL/TLS 256-bit cho tất cả kết nối giữa người dùng và máy chủ.
• Mã hoá dữ liệu lưu trữ: Dữ liệu nhạy cảm (mật khẩu, thông tin tài chính) được mã hoá AES-256 khi lưu trữ trong cơ sở dữ liệu.
• Tường lửa và hệ thống phát hiện xâm nhập (IDS/IPS): Giám sát lưu lượng mạng liên tục để phát hiện và ngăn chặn các cuộc tấn công mạng theo thời gian thực.
• Xác thực hai yếu tố (2FA): Khuyến khích người chơi kích hoạt 2FA để tăng cường bảo mật tài khoản cá nhân.
• Kiểm tra bảo mật định kỳ: e2live thực hiện các cuộc kiểm tra thâm nhập (penetration testing) và đánh giá lỗ hổng bảo mật định kỳ.

5.2 Biện pháp bảo mật tổ chức

• Phân quyền truy cập dữ liệu theo nguyên tắc "tối thiểu cần thiết" — mỗi nhân viên chỉ được xem dữ liệu trong phạm vi công việc của mình.
• Đào tạo bảo mật thông tin bắt buộc cho toàn bộ nhân viên tiếp xúc với dữ liệu người chơi.
• Ký kết thoả thuận bảo mật thông tin (NDA) với tất cả nhân viên và đối tác.
• Quy trình ứng phó sự cố bảo mật được xây dựng sẵn sàng và kiểm tra định kỳ.

5.3 Xử lý sự cố bảo mật

Trong trường hợp xảy ra sự cố bảo mật có thể ảnh hưởng đến dữ liệu cá nhân của người chơi, e2live cam kết thông báo cho những người chơi bị ảnh hưởng trong thời gian sớm nhất có thể sau khi phát hiện sự cố. Thông báo sẽ bao gồm mô tả về sự cố, loại dữ liệu có thể bị ảnh hưởng, các biện pháp đã thực hiện và hướng dẫn để người chơi tự bảo vệ bản thân.

6 Quyền Của Người Dùng

Với tư cách là chủ thể dữ liệu, người chơi tại e2live có các quyền sau đây liên quan đến thông tin cá nhân của mình. e2live cam kết tôn trọng và tạo điều kiện để người chơi thực thi các quyền này một cách dễ dàng.

• Quyền truy cập: Bạn có quyền yêu cầu xem toàn bộ thông tin cá nhân mà e2live đang lưu giữ về bạn, bao gồm mục đích xử lý và thời gian lưu trữ.
• Quyền chỉnh sửa: Bạn có quyền yêu cầu cập nhật hoặc sửa đổi thông tin cá nhân không chính xác hoặc không đầy đủ trong hồ sơ tài khoản của mình.
• Quyền xoá dữ liệu: Trong một số trường hợp, bạn có quyền yêu cầu xoá dữ liệu cá nhân của mình, ngoại trừ những dữ liệu e2live có nghĩa vụ lưu giữ theo quy định pháp luật.
• Quyền phản đối: Bạn có quyền phản đối việc e2live xử lý dữ liệu cá nhân của bạn cho mục đích tiếp thị trực tiếp hoặc theo lợi ích hợp pháp của e2live.
• Quyền hạn chế xử lý: Bạn có quyền yêu cầu tạm dừng xử lý dữ liệu cá nhân trong thời gian tranh chấp về tính chính xác hoặc tính hợp pháp của việc xử lý.
• Quyền di chuyển dữ liệu: Bạn có quyền nhận một bản sao dữ liệu cá nhân của mình ở định dạng có thể đọc được bằng máy để chuyển sang nhà cung cấp dịch vụ khác.
• Quyền rút lại đồng ý: Đối với các mục đích xử lý dựa trên sự đồng ý của bạn (ví dụ: nhận email tiếp thị), bạn có thể rút lại sự đồng ý bất kỳ lúc nào mà không ảnh hưởng đến tính hợp pháp của việc xử lý dữ liệu trước đó.

6.1 Cách thực hiện quyền của bạn

Để thực hiện bất kỳ quyền nào nêu trên, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ e2live qua Live Chat 24/7 hoặc gửi yêu cầu bằng văn bản đến địa chỉ email [email protected]. e2live sẽ phản hồi yêu cầu của bạn trong vòng 15 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ. Trong một số trường hợp phức tạp, thời gian xử lý có thể kéo dài tối đa 30 ngày và bạn sẽ được thông báo về lý do chậm trễ.

7 Thời Hạn Lưu Giữ Dữ Liệu

e2live chỉ lưu giữ dữ liệu cá nhân của người chơi trong khoảng thời gian cần thiết để thực hiện các mục đích đã nêu trong chính sách này, hoặc theo yêu cầu của pháp luật hiện hành. Dưới đây là thời hạn lưu giữ áp dụng cho từng loại dữ liệu:

7.1 Xoá và ẩn danh hoá dữ liệu

Sau khi hết thời hạn lưu giữ, dữ liệu cá nhân sẽ được xoá hoàn toàn khỏi hệ thống hoặc được ẩn danh hoá một cách không thể phục hồi để không còn có thể nhận dạng cá nhân cụ thể. Dữ liệu đã được ẩn danh hoá có thể được giữ lại vô thời hạn cho mục đích thống kê và cải thiện dịch vụ.

7.2 Tài khoản không hoạt động

Đối với các tài khoản không có hoạt động đăng nhập trong vòng 24 tháng liên tiếp, e2live sẽ gửi thông báo nhắc nhở qua email đã đăng ký. Nếu không có phản hồi sau 30 ngày kể từ thông báo, e2live có quyền tạm khóa tài khoản và bắt đầu quy trình lưu trữ dữ liệu tối thiểu theo đúng nghĩa vụ pháp lý.

8 Thay Đổi Chính Sách Bảo Mật

e2live bảo lưu quyền cập nhật hoặc sửa đổi Chính sách bảo mật này vào bất kỳ thời điểm nào để phản ánh các thay đổi trong hoạt động kinh doanh, yêu cầu pháp lý mới hoặc cải tiến trong thực tiễn bảo vệ dữ liệu. Ngày cập nhật mới nhất luôn được hiển thị rõ ràng ở đầu trang này.

8.1 Thông báo thay đổi

Đối với các thay đổi quan trọng ảnh hưởng đáng kể đến quyền lợi của người chơi hoặc cách thức xử lý dữ liệu cá nhân, e2live sẽ thông báo trước ít nhất 14 ngày thông qua:

• Thông báo nổi bật trên trang chủ e2live.
• Email gửi đến địa chỉ đăng ký của người chơi.
• Thông báo trong tài khoản khi người chơi đăng nhập lần tiếp theo.

8.2 Chấp thuận các thay đổi

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ e2live sau khi Chính sách bảo mật được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp thuận các thay đổi đó. Nếu bạn không đồng ý với phiên bản cập nhật, bạn có quyền đóng tài khoản và yêu cầu xoá dữ liệu cá nhân theo quy trình được mô tả trong Mục 6 của chính sách này.